08 ago Como o Service Desk melhora a eficiência operacional
Quer reduzir custos e aumentar a produtividade? A eficiência operacional é a chave! Saiba como alcançar seus objetivos
A Peloton — empresa fitness — cresceu muito durante a pandemia de Covid-19, valorizando cerca de 500% das ações. Entretanto, após esse período, a corporação enfrentou inúmeros problemas que afetaram a eficiência operacional e a rentabilidade.
Existem diversas explicações para a crise da Peloton. Um deles envolve a dificuldade em escalar suas operações de forma eficiente para atender à alta demanda gerada pela pandemia. Esses desafios — somado a outros — podem ter atrasado as entregas, aumentado os custos e a insatisfação dos clientes.
A partir do caso, consegue entender a importância da eficiência operacional? Preparamos este conteúdo para tirar as suas principais dúvidas sobre o assunto. Confira:
- O que é eficiência operacional?
- Quais são os desafios comuns na gestão da infraestrutura de TI?
- Como a estrutura de TI pode fortalecer a eficiência operacional de uma empresa?
- Como o Service Desk melhora a eficiência operacional?
O que é eficiência operacional?
Eficiência operacional é a habilidade de fazer mais com menos, ou seja: obter o máximo resultado com o mínimo de esforço e recursos. Isto é, uma produção eficiente permite reduzir os custos de fabricação, impactando diretamente na margem de lucro da empresa, além de trazer outros benefícios.
Por exemplo, ao otimizar os processos, uma empresa reduz os custos com matéria-prima, mão de obra e energia — diminuindo as chances de entrar em crise. Afinal, tudo isso é importante para melhorar a rentabilidade.
Da mesma forma, uma produção eficiente geralmente resulta em produtos de maior qualidade. Inclusive, itens com menor taxa de defeitos e maior durabilidade aumentam a satisfação do cliente.
Quais são os desafios comuns na gestão da infraestrutura de TI?
A gestão da infraestrutura de TI é um desafio constante para as empresas, devido à rápida evolução tecnológica, à crescente complexidade dos sistemas e outros fatores. Alguns dos desafios mais comuns incluem:
Ameaças em constante evolução
Novas vulnerabilidades e ataques cibernéticos surgem diariamente, como phishing, ataques de engenharia social etc. Isso exige atualizações constantes e medidas de segurança robustas.
Desempenho
A necessidade de garantir um alto desempenho dos sistemas para atender às demandas dos usuários e dos negócios é um desafio. Isso porque, globalmente, a quantidade de dados gerados é extremamente alta, com uma média de cerca de 2,2 milhões de terabytes sendo produzidos diariamente.
Logo, é preciso de sistemas cada vez mais desenvolvidos para processar esses grandes volumes de dados de maneira eficiente.
Adaptação a novas tecnologias
A rápida evolução tecnológica exige que as empresas estejam sempre atualizadas e adaptem seus sistemas às novas ferramentas e soluções. Afinal, a obsolescência tecnológica pode levar à perda de competitividade, à dificuldade em atrair e reter talentos.
Como a estrutura de TI pode fortalecer a eficiência operacional de uma empresa?
A estrutura de TI, quando bem planejada e implementada, pode otimizar os processos e aumentar a eficiência operacional de uma empresa. Entenda:
Automatização de processos
Sistemas de TI automatizam tarefas repetitivas e processos manuais — como gerar relatórios —, o que reduz erros e economiza tempo. Isso permite que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas.
Melhoria na comunicação
Ferramentas de TI — como sistemas de comunicação e colaboração — facilitam a comunicação entre equipes e departamentos, aumentando a agilidade e a coordenação.
Por exemplo, integrar sistemas fornece uma visão mais completa e atualizada dos dados corporativos. Com isso, os gestores tomam decisões mais estratégicas e embasadas.
Gerenciamento de dados
Soluções de TI ajudam a coletar, armazenar e analisar dados. Isso gera informações valiosas para tomar decisões e otimizar o gerenciamento de informações.
Por exemplo, a Walmart utiliza soluções de TI avançadas para coletar dados de suas lojas, como histórico de vendas e comportamento dos clientes. A partir disso, a empresa identificou que os clientes compradores de fraldas tendiam a também comprar cerveja.
Com base nessa informação, a empresa reorganizou suas lojas, colocando esses produtos próximos um do outro. O resultado foi um aumento significativo nas vendas de ambas as categorias.
Integração de sistemas
Integrar diferentes sistemas de TI possibilita que eles compartilhem informações de forma fluida, eliminando redundâncias e melhorando a eficiência dos processos.
Para entender melhor, suponha que um cliente entre em contato com a sua empresa para solicitar a troca de um produto.
Sem integração de sistemas, o atendente acessa diferentes ferramentas para verificar o histórico de compras e confirmar a disponibilidade do produto em estoque.
Por outro lado, com a integração, ao abrir um chamado, o atendente acessa imediatamente todas as informações do cliente. Entre elas, histórico de compras, pedidos em aberto e informações de contato. Isso agiliza o atendimento e melhora a experiência do consumidor.
Otimização de recursos
A infraestrutura de TI moderna ajuda a gerenciar e alocar recursos de forma mais eficaz. Isso assegura que as capacidades sejam utilizadas de maneira ideal e que os custos sejam controlados.
Esse é um ponto importante, já que a eficiência operacional da TI está diretamente ligada aos resultados do negócio. Por exemplo, ao utilizar tecnologias como a nuvem, as empresas podem escalar seus recursos de forma rápida e fácil para atender às demandas crescentes.
Como o Service Desk melhora a eficiência operacional?
O Service Desk, ao centralizar o suporte técnico e gerenciar incidentes, contribui para aumentar a eficiência operacional de uma empresa. Confira:
Redução de custos
A terceirização elimina a necessidade de investir em infraestrutura, treinamento e contratação de pessoal especializado. Além disso, otimizar os processos e resolver rapidamente os problemas minimizam o tempo de inatividade dos sistemas, evitando perdas financeiras.
Melhoria da experiência do usuário
Com um atendimento rápido, eficiente e personalizado, a satisfação dos usuários cresce, o que impacta positivamente na produtividade e no engajamento.
Aumento da disponibilidade dos sistemas
Por meio do monitoramento proativo e da resolução rápida de problemas, o Service Desk garante que os sistemas estejam sempre disponíveis, evitando interrupções nas operações.
Acesso a especialistas
As empresas de Service Desk contam com profissionais altamente qualificados e atualizados sobre as últimas tecnologias, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz.
A InfraPrime ajuda a melhorar a eficiência operacional
Como você reparou, a eficiência operacional é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, especialmente em um cenário de alta competitividade e rápida evolução tecnológica. Isto é, ela garante que os recursos de TI de uma empresa sejam bem utilizados, maximizando a produção e minimizando os custos.
Então, cansou de se preocupar com a infraestrutura de TI da sua empresa? Quer otimizar seus processos e reduzir custos? Com o nosso Service Desk, você reduz custos, aumenta a produtividade, melhora a experiência do usuário e muito mais. Acesse o nosso site e entenda!