02 dez 4 vantagens de contar com uma equipe especializada para suporte interno de TI
O suporte interno de TI pode trazer maior segurança e acompanhamento contínuo das necessidades tecnológicas e muito mais
Pense que a infraestrutura de TI de sua empresa seja como o motor de uma máquina. Quando ele falha, toda a operação pode ser afetada. Logo, ter um suporte interno de TI é como contar com uma equipe de mecânicos especializados.
Isto é, eles estão sempre prontos para resolver qualquer imprevisto que comprometa a produção. Assim, se sua empresa enfrenta desafios técnicos — como quedas frequentes de sistemas ou problemas de segurança — você tem um time dedicado.
Afinal, atire a primeira pedra quem nunca enfrentou um problema técnico que paralisou suas atividades. A diferença é que algumas corporações aprendem com os próprios erros, outras evoluem com a falha alheia e preferem investir em soluções preventivas.
Então, quer entender mais sobre o assunto? Continue conosco e conheça 4 vantagens de ter uma equipe de suporte interna especializada.
1. Resolução rápida e personalizada de problemas
Quando sua empresa possui uma equipe dedicada de profissionais de TI, ela pode resolver problemas técnicos de forma ágil e específica para a sua operação. Isso se traduz em:
menos tempo de inatividade;
maior eficiência;
maior segurança para os seus processos.
Até porque, a equipe interna possui um conhecimento profundo dos sistemas e infraestrutura da empresa. Desse modo, é mais fácil e rápido identificar e solucionar problemas.
É como ir para um médico que conhece seu histórico de saúde, seus hábitos e suas necessidades específicas em vez de escolher outro profissional. Quer dizer, um time de TI interno conhece a fundo a “saúde” da sua empresa. Eles sabem quais softwares são mais críticos, como os sistemas estão interligados etc.
Inclusive, a Magazine Luiza é um exemplo bem-sucedido disso. Isto é, durante grandes datas comerciais como a Black Friday — quando surgiam problemas no sistema de vendas — a equipe interna de TI rapidamente intervia para solucioná-los.
Assim, o site pôde permanecer operacional mesmo em momentos de alta demanda. Porém, se a Magazine Luiza esperasse por uma solução externa, o site poderia enfrentar quedas prolongadas e demorar para encontrar uma solução. Consegue imaginar o tanto de vendas perdidas e prejuízo na imagem que isso representaria?
2. Maior controle e segurança dos sistemas
A equipe dedicada está diretamente envolvida no monitoramento e gerenciamento contínuo da infraestrutura de tecnologia da empresa. Isso significa que eles conhecem bem os sistemas, processos e dados sensíveis. Portanto, podem fazer uma gestão mais eficiente e identificar logo possíveis vulnerabilidades.
Por exemplo, sua empresa lida com dados confidenciais de clientes, como em um e-commerce? Então, a equipe interna pode implementar medidas de segurança para proteger adequadamente essas informações, como:
criptografia – codificar dados de forma que, mesmo que sejam interceptados, não conseguem ser lidos sem a chave correta;
firewalls personalizados – barreira de segurança entre uma rede confiável e redes externas, como a internet, bloqueando acessos não autorizados e filtrando o tráfego malicioso;
sistemas de monitoramento – ferramentas que permitem acompanhar em tempo real a atividade da rede e dos sistemas da empresa;
autenticação multifatorial (MFA) – exige mais de uma forma de verificação para garantir que a pessoa que está acessando o sistema seja realmente quem afirma ser;
atualizações regulares de software – fundamentais para corrigir falhas de segurança descobertas após o lançamento de um sistema ou aplicativo;
treinamentos de conscientização de segurança para funcionários – uma forma de educar os colaboradores sobre as melhores práticas para evitar riscos cibernéticos.
Por exemplo, a Microsoft sofreu um ciberataque com o WannaCry — ransomware que afetou 200 mil PCs ao redor do mundo em 2017. A vulnerabilidade que possibilitou o ataque estava presente no sistema operacional Windows.
Felizmente, a Microsoft já havia lançado uma atualização de segurança (patch) para corrigir essa falha em março de 2017. No entanto, muitas empresas e usuários não aplicaram a atualização a tempo. Com uma equipe interna de TI dedicada, essas falhas poderiam ter sido evitadas.
Afinal, a equipe interna teria a responsabilidade de garantir que todas as atualizações críticas fossem aplicadas consistentemente. Inclusive, o Brasil foi o 5º país mais afetado pelo WannaCry. Então, como você garantiria que sua empresa estivesse protegida contra ameaças do tipo?
3. Acompanhamento contínuo das necessidades da empresa
Uma equipe interna de TI consegue acompanhar de perto a evolução da empresa, suas demandas e desafios. Por exemplo, sua empresa recentemente expandiu suas operações para o comércio eletrônico?
Então, como assegurar que os sistemas de pagamento e a infraestrutura de TI suportam o aumento do volume de transações e a demanda por mais segurança? Ter uma equipe interna de TI possibilita que ajustes sejam feitos de forma rápida e personalizada para atender às novas demandas.
Além disso, com um time dedicado e familiarizado com a infraestrutura, eles conseguem antecipar possíveis desafios. E ainda, esse é um método de preparar a empresa para futuras mudanças no mercado ou na tecnologia.
4. Dicas para formar uma equipe de TI eficiente
Construir uma equipe de TI eficiente e engajada é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Por isso, listamos 4 dicas úteis:
cultive um ambiente de confiança e colaboração – incentive a troca de ideias e feedbacks entre os membros da equipe. Para isso, crie um ambiente onde todos se sintam à vontade para expressar suas opiniões e sugestões;
desenvolva as habilidades e o conhecimento da equipe – ofereça oportunidades de aprendizado contínuo e mantenha a equipe atualizada sobre as últimas tecnologias e tendências do mercado;
estabeleça metas claras e acompanhe o progresso – defina metas claras e desafiadoras para a equipe, alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
invista em ferramentas e tecnologias – garanta que a equipe tenha acesso a ferramentas e equipamentos modernos e eficientes para realizar suas atividades. Por exemplo, aproveite as vantagens da nuvem para aumentar a escalabilidade, flexibilidade e segurança da infraestrutura de TI.
Então, percebeu como ter uma equipe interna de TI dedicada pode trazer eficiência, segurança e evolução contínua da infraestrutura tecnológica da sua empresa? Logo, investir em uma equipe interna de TI é uma medida preventiva e uma estratégia inteligente para o crescimento sustentável e seguro do seu negócio.
Se você deseja garantir que sua empresa esteja protegida e pronta para os desafios tecnológicos, conheça nossas soluções de suporte interno de TI. Fale conosco e veja como podemos otimizar a infraestrutura de TI da sua empresa!