25 set Como o suporte de help desk terceirizado pode otimizar a produtividade dos funcionários
Sobrecarregado com o help desk? Terceirizá-lo reduz custos, aumenta sua produtividade e garante um atendimento de qualidade
Você já considerou o impacto que a terceirização do help desk pode ter na produtividade da sua equipe? Empresas que optam por esse modelo registram um aumento de até 25% no desempenho dos colaboradores, segundo a Deloitte.
Então, será que é hora de liberar sua equipe para focar no que realmente impulsiona os resultados? Até porque, gerenciar internamente um help desk pode ser caro e consumir recursos valiosos da equipe de TI.
Por outro lado, terceirizar esse serviço permite que as empresas ofereçam suporte técnico especializado sem sobrecarregar seus funcionários internos. Isso é ainda mais importante em um ambiente de trabalho cada vez mais digital, onde a dependência de tecnologia cresce diariamente.
Assim, com a terceirização do help desk, sua empresa garante suporte técnico rápido e especializado para manter a operação fluindo sem interrupções. Quer entender melhor? Continue a leitura!
O que é suporte de help desk terceirizado?
O suporte de help desk terceirizado consiste em transferir a responsabilidade pela gestão e resolução de problemas técnicos da sua empresa para outra especializada. Logo, em vez de manter uma equipe interna dedicada a essas tarefas, você contrata uma equipe externa para:
- atender às demandas dos seus colaboradores – como solucionar problemas com o computador, com softwares específicos ou com a rede da empresa;
- gerenciar os chamados – os problemas são registrados, categorizados e resolvidos organizadamente, garantindo um acompanhamento eficiente de cada caso;
- oferecer suporte técnico especializado – a equipe terceirizada possui conhecimento técnico aprofundado em diversas tecnologias, permitindo resolver problemas complexos;
- liberar sua equipe interna – ao terceirizar o help desk, seus colaboradores podem se dedicar a atividades mais estratégicas para o negócio, como desenvolver novos projetos e otimizar processos.
Como funciona a terceirização de help desk?
A terceirização de help desk funciona ao contratar uma equipe especializada, disponível para resolver rapidamente os problemas técnicos da sua empresa.
Normalmente, isso é feito por meio de um contrato de serviço (SLA), que define prazos de resposta e a qualidade do suporte. Isso garante que as demandas sejam atendidas eficientemente e dentro dos parâmetros acordados.
Por exemplo, se um funcionário enfrentar uma falha de software, a equipe terceirizada será acionada. Assim, conforme o SLA, o time deverá solucionar o problema em um prazo pré-determinado, assegurando que a operação da empresa não seja prejudicada.
Benefícios do suporte de help desk terceirizado para a produtividade
Com a terceirização do help desk, sua empresa ganha em produtividade e eficiência. Saiba mais detalhes!
Redução do tempo de inatividade
Suponha que um funcionário estava no meio de um projeto importante, mas tudo para porque o sistema travou. Assim, ele perde tempo tentando resolver o problema ou aguardando a equipe de TI. Esse tipo de situação é comum, e o tempo de inatividade afeta diretamente a produtividade da empresa.
Diante disso, com um suporte de help desk terceirizado disponível 24/7, problemas técnicos são resolvidos rapidamente. Isso significa que seus colaboradores podem voltar ao trabalho sem grandes interrupções, mantendo o fluxo de tarefas e garantindo eficiência.
Liberação da equipe interna de TI
A Netflix, um dos maiores serviços de streaming do mundo, foi uma das empresas que terceirizou o suporte de help desk, sabia? Até porque, a base de clientes crescia e o negócio precisava de agilidade para aumentar a capacidade de atendimento.
Assim, a terceirização permitiu que a empresa escalasse o suporte com rapidez e flexibilidade, garantindo que todos os usuários fossem atendidos logo. Ao mesmo tempo, a equipe de TI interna da Netflix pôde se concentrar em projetos inovadores, como a melhoria da qualidade da transmissão de vídeos.
Acesso a expertise especializada
Imagine enfrentar um problema técnico complexo e não ter a solução à mão. Isso pode ser frustrante para os funcionários e também para a equipe de TI, que precisa resolver tudo logo.
Felizmente, com o suporte de help desk terceirizado, sua empresa se beneficia de uma equipe de técnicos especializados em diversas áreas.
Isso garante que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz, sem sobrecarregar sua equipe interna com a necessidade de treinamento. Assim, todos podem se concentrar no que realmente importa: o sucesso do negócio.
Como a terceirização de help desk melhora o ambiente de trabalho
A terceirização do help desk pode promover um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório para os colaboradores. Veja como:
Suporte rápido e eficiente aos colaboradores
Quer otimizar o tempo e os recursos da sua equipe de TI, liberando-os para projetos estratégicos? Com a terceirização do help desk, seus colaboradores têm acesso a suporte técnico rápido e eficiente, minimizando o tempo perdido com problemas técnicos.
Isso melhora a confiança e o foco da equipe, além de criar um ambiente de trabalho mais produtivo. Afinal, todos podem se dedicar plenamente às suas responsabilidades com mais facilidade.
Melhoria na satisfação dos funcionários
Pense no seguinte: um funcionário, após um longo dia de trabalho, se depara com um problema técnico que o impede de concluir uma tarefa importante. Ele tende a se sentir frustrado e desmotivado, pensando nas horas perdidas.
Agora, visualize um cenário onde esse mesmo colaborador conta com um suporte técnico de qualidade, pronto para resolver suas questões rapidamente. Ou seja, isso resulta em maior satisfação no trabalho, que pode aumentar o engajamento e a retenção de talentos.
Considerações ao escolher um parceiro de help desk terceirizado
A escolha de um parceiro de help desk terceirizado é uma decisão estratégica que impacta diretamente a produtividade e a satisfação dos seus colaboradores. Para garantir que você faça a escolha certa, considere os seguintes aspectos:
Avaliação do SLA (Service Level Agreement)
É importante exigir resultados concretos do seu parceiro de help desk. Você pode fazer isso com um SLA bem definido, que deve incluir:
- metas claras e mensuráveis – defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de resolução de chamados, taxa de primeiro contato e satisfação do usuário;
- níveis de serviço diferenciados – estabeleça diferentes níveis de prioridade para os chamados, garantindo que problemas críticos sejam resolvidos rapidamente;
- penalidades por não cumprimento – inclua cláusulas que estabeleçam penalidades em caso de descumprimento dos termos do SLA, incentivando o fornecedor a entregar os resultados prometidos;
- processos de escalonamento – defina os procedimentos para escalar os problemas que não podem ser resolvidos nos primeiros níveis de atendimento;
- relatórios de desempenho – exija relatórios periódicos que demonstrem o desempenho do fornecedor em relação aos indicadores do SLA.
Análise de custos x benefícios
A análise de custos x benefícios ajuda a identificar a opção que melhor se encaixa no orçamento e nas necessidades da sua empresa. Assim, as dicas são:
- identifique os custos – liste todos os custos envolvidos na terceirização, como taxas mensais, custos por chamado, implementação e treinamento;
- quantifique os benefícios – liste todos os benefícios esperados, como redução de custos, aumento da produtividade, melhoria da satisfação dos clientes e redução do tempo de resolução de problemas;
- compare os custos e benefícios – utilize uma planilha ou ferramenta de análise para comparar os custos e benefícios, identificando o retorno sobre o investimento (ROI).
Suporte de help desk terceirizado: um impulsionador da produtividade empresarial
Conforme mencionado, ao terceirizar seu help desk, você investe em um futuro mais produtivo e eficiente. Afinal, ao delegar a gestão de problemas técnicos a especialistas, você libera sua equipe interna para focar em tarefas estratégicas.
Portanto, não perca mais tempo com problemas técnicos! Invista em um help desk terceirizado e veja sua empresa decolar. Está pronto para dar esse passo? Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções!