04 set Benefícios de um Help Desk para empresas em transformação digital
Quer reduzir o tempo de resolução de problemas? Um help desk bem estruturado te ajuda a centralizar, organizar e agilizar suas demandas
Empresas que contam com um suporte técnico — help desk — sólido durante a transformação digital aumentam suas chances de sucesso em 30%. Quem afirma isso são pesquisas da Gartner.
A explicação é que um help desk eficiente pode garantir a rápida resolução de problemas e incidentes. Isso é importante porque 72% dos clientes exigem um atendimento imediato, segundo a Zendesk CX Trends 2023.
Ou seja, cada segundo extra levado no suporte técnico tende a afastar o consumidor e levá-lo direto para a concorrência. Quer dizer, já ouviu a expressão ‘’tempo é dinheiro’’? Ela faz ainda mais sentido em tempos de transformação digital, exigindo que as empresas estejam sempre um passo à frente.
Sendo assim, neste artigo, exploraremos os principais benefícios de um help desk para empresas em transformação digital. Continue com a gente e confira:
- Suporte técnico contínuo para implementar novas tecnologias
- Apoio na adaptação dos colaboradores às novas ferramentas
- Otimização dos processos operacionais
Suporte técnico contínuo para implementar novas tecnologias
O help desk atua como uma ponte entre os usuários e a equipe de TI, fornecendo suporte técnico contínuo e personalizado para implementar novas tecnologias.
Resolução rápida de problemas técnicos
Quando uma nova tecnologia é implementada, é comum que surjam problemas técnicos devido à falta de familiaridade dos colaboradores ou incompatibilidades com sistemas antigos.
Por exemplo, a British Airways, companhia aérea britânica, experimentou uma falha generalizada em seu sistema de check-in em 2017. Isto é, um problema no sistema de check-in levou à paralisação dos voos globais, ocasionado por um colapso na infraestrutura de TI.
Diante disso, ter um help desk eficiente é importante para detectar e corrigir falhas antes que elas impactam a operação da empresa. Isso minimiza o tempo de inatividade e pode assegurar que as operações continuem sem interrupções significativas.
Assistência na integração de sistemas
Além disso, durante a transformação digital, integrar novos sistemas pode ser complexo. Por exemplo, sistemas CRM geralmente armazenam uma grande quantidade de dados sobre os clientes, provenientes de diversas fontes (e-mail, telefone, redes sociais etc.).
Logo, unir esses dados com outros sistemas tende a gerar inconsistências e dificuldades na consolidação da informação. Sendo assim, um Help Desk qualificado ajuda a garantir que todas as plataformas sejam integradas de forma eficiente, evitando conflitos e redundâncias. Afinal, o suporte técnico pode:
- facilitar a comunicação entre as diferentes áreas para todos se alinharem em relação aos objetivos da integração;
- monitorar a qualidade dos dados que estão sendo integrados;
- identificar oportunidades de melhoria nos processos e nas tecnologias utilizadas;
- etc.
Apoio na adaptação dos colaboradores às novas ferramentas
Como o help desk pode garantir que seus colaboradores se adaptem rapidamente às novas ferramentas e maximizem sua produtividade? Descubra a seguir:
Treinamento e suporte para novos usuários
Primeiro, o help desk pode oferecer sessões de treinamento contínuas adaptadas às necessidades e ao ritmo de aprendizado de cada colaborador. Isso facilita o uso dos recursos existentes por todos.
Além disso, o suporte técnico disponível simplifica a resolução de dúvidas e problemas. Afinal, ele possibilita que os colaboradores se sintam mais seguros e preparados para enfrentar desafios no uso das novas tecnologias.
Redução da resistência às mudanças
A resistência às mudanças é um fenômeno comum em qualquer organização, especialmente quando novas tecnologias são introduzidas. O clássico medo de “as máquinas roubarem os empregos dos humanos” é um exemplo dessa resistência.
Isto é, essa preocupação gera ansiedade e insegurança, levando os colaboradores a rejeitar inovações que, na verdade, poderiam complementar e aumentar suas capacidades.
Diante disso, o help desk consegue reduzir a resistência e atuar como um facilitador da adaptação. Isso porque passa a haver um suporte técnico acessível para esclarecer eventuais dúvidas, reduzindo a incerteza e a ansiedade.
Otimização dos processos operacionais
Cansado de ver seus colaboradores gastando tempo com tarefas repetitivas e burocráticas? O help desk ajuda a driblar esses desafios:
Automação de tarefas repetitivas
Com o auxílio de um help desk, as empresas conseguem identificar e automatizar tarefas repetitivas, como:
- digitação de dados em planilhas;
- geração de relatórios;
- envio de e-mails padronizados;
- atualização de sistemas;
- classificação de tickets;
- agendamento de reuniões.
Ao automatizar essas tarefas, as empresas liberam seus colaboradores para se concentrarem em atividades que exigem mais criatividade e raciocínio lógico. Entre elas:
- análise de dados – identificar tendências e padrões para tomar decisões estratégicas;
- resolução de problemas complexos – encontrar soluções inovadoras para desafios do negócio;
- desenvolvimento de novos produtos e serviços – criar soluções que atendam às necessidades dos clientes;
- gestão de projetos – coordenar equipes e garantir o cumprimento de prazos e objetivos.
Portanto, a automação de tarefas repetitivas diminui a possibilidade de erros humanos, aumenta a produtividade, economiza custos com mão de obra e recursos etc.
Monitoramento e melhoria contínua
O help desk não se limita apenas a identificar e automatizar tarefas. Ele também ajuda a monitorar a performance das novas tecnologias e a sugerir melhorias contínuas.
Na prática, isso pode acontecer ao coletar dados sobre o uso das ferramentas, a frequência de chamados e os tipos de problemas mais comuns. Com base nisso, o help desk realiza análises para identificar gargalos, oportunidades de melhoria e tendências.
A partir das investigações, o help desk sugere melhorias nos processos, nas ferramentas e nas políticas da empresa. Então, em conjunto com as áreas envolvidas, ele implementa as otimizações sugeridas, tornando os processos cada vez mais eficientes.
Benefícios de um Help Desk para empresas em transformação digital: eficiência e sucesso garantidos
Como você acompanhou, os benefícios do help desk incluem facilitação da adaptação às novas ferramentas, automação de tarefas repetitivas e monitoramento contínuo da performance. Isso resulta em maior eficiência, produtividade e uma cultura organizacional mais inovadora.
Portanto, investir em um help desk é uma estratégia inteligente para qualquer empresa que busca prosperar na era digital. Pensando nisso, quer conhecer o nosso serviço de help desk? Temos 12 anos de experiência entregando soluções personalizadas. Saiba mais em nosso site!